Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over bestellen, bezorgen, retourneren of onze producten?
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!
Bestellen & Verzenden
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je bestelt eenvoudig via onze webshop. Plaats je gewenste producten in het winkelmandje en volg de stappen in het afrekenproces. Na het afronden van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €9,99 per bestelling binnen de Europa. Bij bestellingen vanaf €149,- is de verzending gratis.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen op werkdagen vóór 15:00 uur worden de volgende dag verwerkt. Levering binnen Nederland duurt doorgaans 3-6 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je de status van je pakket kunt volgen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Shop Pay, Tijdens het bestelproces kun je de voor jou meest geschikte betaalmethode kiezen.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, wij de optie om achteraf te betalen via onze partner Klarna.
Is betalen via de webshop veilig?
Ja, onze webshop is beveiligd met SSL-technologie en alle betalingen verlopen via gecertificeerde en beveiligde betaalproviders om jouw betaalgegevens te beschermen.
Retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen 30 dagen zonder opgave van redenen retourneren. Neem hiervoor eerst contact met ons op via info@speelsterk.nl om het retourproces te starten.
In welke staat moet het product zijn om te kunnen retourneren?
Het product moet onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd. Producten die door de consument beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd voor retour.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Retourneren binnen Europa is gratis.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail: info@speelsterk.nl of via het contactformulier op onze website.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Als je een klacht hebt over een product of onze service, kun je contact met ons opnemen via e-mail op info@speelsterk.nl of via het contactformulier op onze website. We streven ernaar je klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen.
Over SpeelSterk.nl en ons aanbod
Wat is SpeelSterk.nl?
SpeelSterk.nl is dé webshop voor educatief en verantwoord speelgoed dat spelenderwijs de ontwikkeling van kinderen stimuleert. Denk aan speelgoed dat taal, rekenen, motoriek en sociale vaardigheden bevordert.
Voor welke leeftijden is jullie speelgoed geschikt?
Ons aanbod richt zich op kinderen van 0 tot 10 jaar, met duidelijke indelingen per leeftijdscategorie. Je vindt bij ons speelgoed dat aansluit op verschillende ontwikkelingsfasen.
Wat maakt jullie speelgoed educatief?
Educatief speelgoed ondersteunt het leerproces van kinderen. Wij selecteren producten die creativiteit, probleemoplossend denken, fijne motoriek, taalvaardigheid en samenwerking stimuleren.
Zijn jullie producten veilig voor jonge kinderen?
Ja, al ons speelgoed voldoet aan de Europese veiligheidsnormen (CE-keurmerk) en is geschikt voor de vermelde leeftijdsgroep. We hechten grote waarde aan kwaliteit, duurzaamheid en veiligheid.